Malatya Keyfet olarak, müşterilerimize en taze ve hijyenik ürünleri ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Sattığımız kırmızı et, sucuk, kavurma ve diğer şarküteri ürünleri, doğası gereği çabuk bozulabilen ve sağlık açısından hassas gıdalardır. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

Sipariş İptali

Siparişinizi verdikten sonraki 2 saat içinde, ürünleriniz hazırlanmaya başlamadan iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçtiyse veya kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamamaktadır.

İptal talepleriniz için info@malatyakeyfet.com adresinden veya 0533 272 06 44 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Şartları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, gıda ürünlerinde iade hakkı ancak belirli durumlarda geçerlidir:

Size gönderilen ürünün siparişinizden farklı olması (yanlış ürün gönderimi)

Eksik ürün teslim alınması

Ürünün bozuk, hasarlı veya son kullanma tarihi geçmiş şekilde teslim edilmesi

Soğuk zincirin bozulduğunun teslimat anında tespit edilmesi

Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır.

Değişim Süreci

Ürünün hatalı veya bozuk olduğunu düşünüyorsanız, teslimat sırasında çektiğiniz fotoğraf/video gibi belgelerle birlikte bize ulaşın.

Kargo teslimi sırasında ürünü mutlaka kontrol edin. Hasarlı veya bozulmuş bir ürün varsa, kargo görevlisine tutanak tutturun.

Tutanak numarasıyla birlikte bize bildirim yapmanız, sürecin hızlı çözülmesini sağlayacaktır.

İade Gönderimi ve Kargo Ücreti

İade şartlarını sağlayan durumlarda, ürünün bize geri gönderim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Ürünü, teslim aldığınız şekilde (mümkünse orijinal ambalajıyla) paketleyerek göndermeniz gerekmektedir.

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra incelenir ve onay süreci başlatılır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş ürünler

Kişisel hijyen kuralları gereği açıkta satılan ve özel paketlenen şarküteri ürünleri (sucuk, kavurma, kıyma vb.)

Teslimattan sonra uygun koşullarda saklanmadığı anlaşılan ürünler

Teslimatı takip eden 24 saatten sonra yapılan şikayet ve iade talepleri

Müşteri kaynaklı yanlış sipariş verilmesi durumunda (ürün değişimi yapılmaz)

Geri Ödeme Süreci

İade talebi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız kaynağa (kredi kartı, banka kartı veya havale) iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin bankanıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

İletişim

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@malatyakeyfet.com

Telefon: 0533 272 06 44

Adres: Altınyunus Tesisleri Girişi, Battalgazi / Malatya